9月18日，湖南省市场监督管理局消费者权益保护处处长黄晓岚带队来到湖南省白沙溪茶厂股份有限公司，就省级消费维权服务站建设情况开展调研。益阳市市场监督管理局党组成员、副局长彭益红，安化县市场监督管理局党组书记、局长陈刚等领导陪同调研，公司总经理孟涛、副总经理王凯等热情接待并汇报相关工作。

调研组一行实地考察了白沙溪黑茶文化产业园，深入了解了白沙溪悠久的历史文化、企业生产工艺、市场销售等情况，并召开消费维权服务站建设情况汇报座谈会。

座谈会上，公司总经理孟涛汇报了白沙溪消费者权益保护工作情况。公司始终秉持“以消费者为中心”的理念，通过优化服务流程、提升服务质量，切实保障消费者权益。2024年4月获评湖南省消费者维权服务站后，公司进一步细化措施，设立专职机构，配备24小时400热线及专业团队，确保投诉高效响应与处理，调解成功率和办结率均达100%。此外，公司定期开展满意度调查和市场调研，持续优化产品与服务，消费者综合满意度保持行业领先水平。未来，白沙溪将继续以责任与创新为驱动，为消费者创造更安心、更优质的体验，践行企业社会价值的长期承诺。

安化县市场监督管理局局长陈刚汇报了全县消费环境建设情况，重点介绍了维权服务站建设和消费纠纷调解工作成效。他指出，消费者服务站是政府、企业和消费者的重要纽带，下一步将强化队伍建设、创新工作机制、推动社会共治，全力营造公平透明、可预期的消费环境。

黄晓岚处长充分肯定安化维权工作成效，并提出指导意见：严守食品安全底线，将其作为民生头等大事常抓不懈；提升消费纠纷调处效率，依法快速化解矛盾；优化消费环境，推行线上退换货等便民措施；服务经济发展，规范市场秩序，打击假冒伪劣，合理分配维权资源。 她指出：白沙溪是安化黑茶的一块‘金字招牌’。今天的调研既是对企业维权服务站建设成果的检阅，也是对品牌责任担当的认可。希望白沙溪继续发挥示范引领作用，带动更多企业参与到放心消费创建中来。

此次调研，不仅为白沙溪消费者权益保护工作提供了宝贵的指导意见，也为公司未来的发展指明了方向。公司将以此为契机，进一步加强消费者权益保护工作，为消费者提供更加优质的产品和服务，为推动地方经济发展贡献更多力量。